Que ce soit lors de l’élaboration d’offres, lors de renseignements téléphoniques ou directement lors des visites aux clients, les spécialistes techniques soutiennent les conseillers à la clientèle et les courtiers grâce à leur savoir-faire et se chargent de nombreuses tâches administratives. Leur objectif: trouver la meilleure solution à long terme pour les clients. Mais comment accède-t-on à ce rôle? Deux spécialistes techniques racontent.
«J’aime beaucoup aller au fond des choses.» L’enthousiasme de Pauline pour apprendre est la raison pour laquelle elle a quitté son emploi chez un courtier en novembre 2019 et a commencé à travailler chez nous en tant que spécialiste technique. «Je voulais voir et comprendre l’autre côté, celui de l’assurance.» Pourquoi a-t-elle opté pour la Baloise? «Les produits étaient faciles à comprendre et le contact était rapide, respectueux et orienté vers les solutions.»
Au cours des trois années qui ont suivi, Pauline a suivi une courbe d’apprentissage abrupte. «J’ai dû acquérir beaucoup de connaissances, j’ai été contente que mon supérieur et mes collègues* m’aident et me conseillent.» De plus, cela a aidé Pauline à se mettre en réseau avec des spécialistes techniques* d’autres agences générales: «J’ai des échanges étroits avec mes collègues de l’agence générale de Neuchâtel et de celle de Genève, nous pouvons beaucoup apprendre les uns des autres et nous donner des conseils.»
Pauline est d’autant plus reconnaissante des conseils pratiques de ses collègues* que sa période d’initiation a été marquée par la pandémie de coronavirus. «Accompagner le service externe chez les clients n’a donc été que rarement possible.» Pauline préfère rester un peu en retrait, et, de là, elle apporte son soutien grâce à ses connaissances détaillées: «J’ai beaucoup de plaisir à rechercher les meilleures solutions possibles pour les clients*», et elle en a également lorsqu’il s’agit de collaborer avec la direction à Bâle.
Lukas n’avait pas prévu qu’il travaillerait à la Baloise depuis plus de 21 ans. «Au lycée, j’ai fait des essais en tant que charpentier; aujourd’hui, le magasin de l’époque est mon plus gros client», raconte-t-il en riant. Lukas a commencé son parcours professionnel par un apprentissage dans une agence générale, puis il a occupé des postes de formateur et, ce qui est particulièrement important pour son développement, il a travaillé cinq ans dans le service externe: «Les expériences de mon temps passé dans le service externe m’aident beaucoup à mieux comprendre la perspective des conseillers à la clientèle*.»
Depuis 2015, Lukas travaille désormais dans son rôle de spécialiste en assurance dommages entreprises à l’agence générale de Zoug. Il raconte lui-même dans la vidéo les conseils qu’il donnerait aux futurs spécialistes techniques et ce qu’il apprécie dans son équipe.
Il n’est pas étonnant que Pauline et Lukas aient des qualités et des parcours aussi différents. En tant que spécialistes techniques, ils doivent posséder de vastes connaissances: ils doivent conseiller les clients sur les solutions d’assurance les plus diverses, de la responsabilité civile d’entreprise à la cyberassurance en passant par l’assurance transport et la protection juridique.
Et le métier exige aussi beaucoup de soft skills: «Il faut savoir s’imposer et se montrer sûr de soi, explique Pauline, surtout en collaboration avec nos conseillers à la clientèle, mais aussi avec les clients et les cadres.» «Tu dois être un joueur d’équipe, car, ensemble, nous trouvons de meilleures solutions», ajoute Lukas.
D’autres qualités sont actuellement requises chez Pauline et Lukas: de la persévérance et, parfois, aussi de bons nerfs. En effet, une vente à grande échelle est en cours, et le temps et les ressources sont limités. «Actuellement, beaucoup de choses sont en cours et, je dois le dire, certaines ne se passent pas bien», explique Lukas. «C’est pourquoi le soutien mutuel des agences générales et celui de nos cadres sont particulièrement importants en ce moment», ajoute Pauline. Pour conclure, Lukas souligne: «Mais sinon, c’est vraiment un job super cool.»