La responsabilité en tant qu’employeur se caractérise par l’orientation stratégique de Baloise visant un objectif clair pour les collaborateurs: Baloise souhaite se positionner dans le secteur comme employeur leader en matière d’attractivité de l’employeur. D’ici 2025, nous ambitionnons de faire partie du top 5% des employeurs dans le secteur financier en Europe. Nous offrons à nos collaborateurs l’espace nécessaire pour participer au succès de l’entreprise et pour se perfectionner tant sur le plan personnel que professionnel. En tant qu’employeur leader, nous créons un environnement professionnel qui se concentre sur la santé et le bien-être de ses collaborateurs et dans lequel l’égalité, l’inclusion et la diversité occupent une place prépondérante.
L’attractivité de l’employeur est évaluée via une enquête menée auprès des collaborateurs (Employee Engagement Survey, EES) au rythme bisannuel. Les résultats sont discutés au sein de la direction et dans les différentes équipes. Tous les trois mois, des collaborateurs choisis au hasard sent en outre priés d’évaluer Baloise sur le plan de l’attractivité. Grâce à ces contrôles de pouls, l’attractivité de l’employeur est régulièrement mesurée à l’échelle du groupe à l’aide d’un taux de recommandation.
Sur le marché, nous nous démarquons par notre culture de valeurs, notre environnement professionnel et notre approche du développement qui reposent sur une rémunération équitable.
Aprrenez-en plus dan notre Code de conduite.
Un environnement où nos valeurs ne sont pas simplement écrites sur un document, mais où elles sont vécues au quotidien et où nous encourageons des relations respectueuses, d’égal à égal, sans hiérarchie. Un environnement qui se distingue par un niveau élevé de collaboration, de responsabilité individuelle, de liberté de conception et de modèles de travail flexibles.
Un environnement dans lequel nous nous développons tous constamment et où nous apprenons à tracer notre chemin et à laisser nos traces. La volonté de changement est fermement ancrée dans l’entreprise. Dans un environnement d’apprentissage permettant à nos collaborateurs de se développer, sur le plan professionnel comme personnel. Le centre de formation ouvert en 2021 au siège principal de Bâle fait partie des plus modernes de Suisse.
L’offre d’apprentissage est indépendante des niveaux de fonction: elle s’adresse également aux apprentis ou aux étudiants et au CEO, que ce soit à plein temps ou à temps partiel. Nous encourageons le changement de perspectives: un changement temporaire interne de travail sur plusieurs mois et proposons à tous nos collaborateurs des accès à LinkedIn Learning et mettons à leur disposition jusqu’à 10% de leur temps de travail pour la formation continue. La possibilité de constituer un vaste réseau entre les collègues offre de nouvelles possibilités professionnelles au sein de Baloise ainsi qu’un échange d’expériences précieux.
Nous offrons à nos collaborateurs de nombreuses possibilités d’exprimer leur opinion et d’échanger.
Les collaborateurs de Baloise sont des experts dans leur domaine individuel. Le panel de collaborateurs Baloise Experts vise à contribuer à acquérir des expériences, des idées et des avis également en interne, de manière structurée et professionnelle. Cela permet d’acquérir d’importantes connaissances et d’en déduire des mesures concrètes. Baloise Experts représente ainsi un complément flexible aux initiatives établies et encore importantes telles que l’enquête auprès des collaborateurs EES. Tous les collaborateurs en Suisse peuvent actuellement devenir des Baloise Experts. Les membres de Baloise Experts sont invités à des enquêtes par e-mail à intervalles irréguliers. La participation est toujours facultative et sans engagement.
Depuis 2004, le Forum européen accueille chaque année des représentants des collaborateurs des sociétés nationales et des représentants de la direction du groupe. Placé sous le signe de la culture de valeurs de Baloise, ce format promeut le dialogue transfrontalier, l’échange, l’information mutuelle et il est l’occasion de se mettre dans la peau de l’autre pour mieux comprendre les motivations derrière les demandes. Ceci assure un développement harmonieux des activités économiques tout en tenant compte des intérêts de chacun au sein du groupe.
Le Forum européen se penche entre autres sur les sujets suivants:
- La situation des affaires, c’est-à-dire la situation économique et financière ainsi que les évolutions et les perspectives
- Les changements fondamentaux structurels et stratégiques
- La situation actuelle de l’emploi et l’évolution des effectifs
- Les questions sur la politique relative au personnel, sur la formation de base et continue ainsi que sur l’égalité
Les représentants des collaborateurs sont envoyés par les comités d’entreprise nationaux et les commissions du personnel. Les représentants de la direction du groupe sont en général le responsable de la division Corporate Center du groupe et le responsable des Ressources humaines du groupe.
La société nationale qui accueille le Forum européen change tous les ans à tour de rôle. Les délégués ont ainsi la possibilité de découvrir les autres sites. Les résolutions des représentants des collaborateurs du Forum européen sont prises à la majorité des voix des participants présents. Chacun dispose d’une voix.
Le Forum européen est représenté en dehors de la réunion annuelle par «l’organe exécutif». Cet organe se compose d’un porte-parole et de son suppléant ainsi que d’un représentant des salariés élu. Deux pays doivent au moins être représentés.
De plus, l’organe représente les intérêts des pays qui, parce qu’ils ont moins de 50 collaborateurs, n’ont pas de délégués au Forum européen. L’organe exécutif est en contact toute l’année avec les représentants de la direction du groupe, que ce soit par le biais d’appels ou de réunions réguliers. Ainsi, le dialogue permanent est garanti, il est possible de prendre des décisions rapidement, et les nouvelles informations concernant les sujets en cours ainsi que les nouvelles évolutions peuvent être transmises.
La commission du personnel représente depuis le 19 décembre 1975 les intérêts des salariés internes et externes, des apprentis et des sociétés de Baloise.
- Droit à l’information (p. ex. informations concernant les règlementations sur les commissions pour les collaborateurs du service interne, les réductions des commissions dans le service externe, les retraites anticipées au cas par cas, la marche des affaires, la politique commerciale et les objectifs et résiliations par Baloise)
- Droit à la consultation (p. ex. consultation lors de la création d’emplois, pour l’alimentation, le temps de travail, les droits aux vacances, la politique salariale et les prestations complémentaires, les adaptations du contrat de travail pour les collaborateurs du service externe, le système de fixation des objectifs et les évaluations annuelles, la prévoyance du personnel, le plan social en cas de réductions importantes d’emplois ainsi que la formation de base et continue)
- Droit à la codécision (p. ex. codécision pour la convention collective de travail [CCT] et l’organe de la Gestion de la santé dans l’entreprise)
- Droit à l’autogestion (p. ex. autogestion en cas d’accord sur des réductions à la vente pour des sociétés tierces, organisation des loisirs, s’ils sont promus par l’entreprise, et élections dans la commission du personnel)
En ce qui concerne l’emploi de ses collaborateurs, Baloise Assurances s’aligne sur les normes fondamentales du travail de l’Organisation internationale du Travail (OIT) ou sur les normes sociales et du travail à l’échelle nationale qui sont encore plus strictes.
Les sociétés allemandes du groupe sont principalement liées par une convention collective de l’organisation patronale allemande des compagnies d’assurance (Arbeitgeberverband der Versicherungsunternehmen in Deutschland e. V., AGV) et appliquent cette convention à tous leurs employés. De plus, des comités d’entreprise élus sont mis en place dans les principales sociétés allemandes du groupe.
Le comité central d’entreprise représente les intérêts des employés au niveau suprarégional conformément au code du travail allemand. Les comités d’entreprise élus dans les entreprises et l’organe de représentation des jeunes et des apprentis (Jugend- und Auszubildendenvertretung, JAV) sont actifs au niveau régional. Des règles de travail complètes (conventions d’entreprise), qui concernent surtout la protection (des données) des collaborateurs, la flexibilité des temps de travail et les prestations en faveur des collaborateurs, ont été définies avec ces organes.
Baloise Assurances dépasse également ses obligations légales dans le dialogue constructif et empreint de confiance qu’elle a avec les organes.
Depuis 2017, un processus de feed-back anonyme sur la conduite permet aux cadres de Baloise Assurances d’obtenir régulièrement un feed-back de la part de leurs collaborateurs. En outre, les collaborateurs évaluent régulièrement l’entreprise.
Les intérêts de nos collaborateurs en Belgique sont représentés par l’instance syndicale sous la forme d’une délégation syndicale et du comité d’entreprise. La délégation syndicale dispose de prérogatives concernant les sujets suivants:
- Contrats de travail
- Négociations collectives
- Recours à la législation sociale, contrats collectifs, droit du travail et différents contrats
- Droit à une consultation par le comité de direction ou ses représentants en cas de litiges collectifs
- Droit de soutenir un collaborateur dans le cas où ce dernier dépose une plainte individuelle auprès de son supérieur
- Droit à une consultation en cas de litige individuel qui ne peut être réglé par le dépôt d’une plainte
- Droit à l’annonce préalable de modifications des conditions de travail et de rémunération contractuelles et courantes
Le comité d’entreprise se compose de représentants des employeurs et des salariés. Selon la répartition des différentes catégories dans l’entreprise, l’instance de représentants des salariés se compose de représentants des travailleurs, des employés, des cadres et des jeunes salariés (moins de 25 ans).
Le comité d’entreprise dispose de plusieurs prérogatives en matière de décision. Ci-dessous les plus importantes:
- Organisation et modification du règlement interne
- Fixation des dates de congé annuel et des jours de rattrapage des jours fériés
- Réalisation de missions sociales
- Mandat d’un auditeur
En outre, il reçoit des informations sur les données sociales de l’entreprise (emplois, conditions de travail, etc.), mais également sur tous les autres éléments dans ce contexte qui peuvent influencer ces données, comme entre autres des informations économiques et financières concernant la structure et les affaires de l’entreprise, les perspectives économiques et sociales, etc.
Ces informations peuvent donner lieu à des échanges d’opinions et à un dialogue. Elles peuvent être également utiles pour une consultation à d’autres niveaux, en particulier lors de négociations avec la délégation syndicale.
En outre, un comité de prévention des risques et un comité de protection au travail (CPBW / Comité PB) existe. Le CPBW se compose de représentants des employeurs et des salariés. Le CPBW dispose de toute une liste de prérogatives en matière de décision, de consultation, de négociation et d’information pour le bien-être des salariés au travail: sécurité et santé, création d’emplois, etc.
Le représentant des salariés au sein du comité d’entreprise et du CPBW sont élus par les salariés lors des élections sociales qui ont lieu tous les quatre ans.
À Baloise au Luxembourg, il existe deux délégations différentes (Baloise Assurances Luxembourg SA et Baloise Vie Luxembourg SA) qui agissent en tant que représentants du personnel. Ces derniers sont élus par un vote à bulletin secret pour un mandat de cinq ans. La délégation se réunit trois fois par an avec le comité de direction et reçoit des informations sur les données sociales (fluctuations, maladies, absences, etc.), des informations économiques et financières sur la structure et les affaires de l’entreprise, des perspectives économiques et sociales, etc. Ces informations forment la base de l’échange d’opinions et du dialogue avec le comité de direction et sont essentielles pour la participation des délégations à certaines décisions de l’entreprise qui doivent être prises par consentement mutuel entre le comité de direction et les délégations.
Conformément à la loi sur le travail, les tâches générales des délégations consistent à:
- préserver et à défendre les intérêts des collaborateurs de l’entreprise:
- concernant les conditions de travail,
- la sécurité de l’emploi,
- le statut social;
- prendre position sur toutes les questions relatives aux conditions de travail, notamment pour la fourniture d’heures supplémentaires;
- présenter à l’employeur toute réclamation individuelle ou collective;
- tenter d’éviter et d’apaiser les litiges entre employeur et employés;
- s’adresser à l’inspection du travail en cas de non-respect des prescriptions légales ou conventionnelles;
- participer à la protection de l’environnement professionnel.
Outre le président, le vice-président et le secrétaire (comité), la délégation se compose également de deux délégués ayant des tâches bien spécifiques.
Il s’agit du délégué à l’égalité et du délégué pour la sécurité et la protection de la santé.
- Le délégué à l’égalité s’engage en faveur de l’égalité de traitement entre femmes et hommes concernant l’accès à l’emploi, la formation et l’ascension professionnelle ainsi que la rémunération et les conditions de travail.
- Le responsable de la sécurité est chargé de défendre les intérêts des collaborateurs concernant la santé et la sécurité au travail et de veiller à ce que des mesures appropriées pour les premiers secours, la lutte contre les incendies et l’évacuation des collaborateurs soient prises.
Les collaborateurs de Baloise voient leurs capacités encouragées dans leur travail et disposent de la liberté pour développer celles-ci à partir de leurs propres aptitudes. Dans l’esprit de la devise: tout est possible, rien n’est obligatoire. La possibilité de créer un vaste réseau entre collègues apporte de nouvelles possibilités professionnelles au sein de Baloise et un échange d’expériences précieux. Notre objectif est d’atteindre une corrélation optimale entre les capacités modernes de nos collaborateurs et les besoins de Baloise en tant qu’entreprise.
Notre culture d’entreprise se traduit d’une part par notre ambition de faire partie d’ici 2025 du top 5% des employeurs de la branche en Europe. Comme nous faisons désormais partie des meilleurs 10% des employeurs européens dans l’industrie financière 2021, nous sommes en bonne position pour réaliser cet objectif. L’évolution est mesurée par un indicateur de performance qui permet de déterminer la fréquence à laquelle Baloise est recommandée en tant qu’employeur. D’autre part, notre culture et le changement culturel qu’apporte notre stratégie Simply Safe ne sont pas portés et déterminés uniquement par la direction mais le sont également particulièrement par nos collaborateurs. Pour que notre stratégie soit suivie d’actions, 200 collaborateurs extrêmement engagés et connectés ont élaboré le Baloise code, qui fait avancer le changement culturel à travers tous les étages de la hiérarchie et le rend tangible.
La loyauté de nos collaborateurs est élevée et le réseau entre collègues est vaste. Au cours de la longue période d’emploi qui est en moyenne de 12,5 années, les collaborateurs peuvent effectuer des changements de perspectives et occuper divers postes.
Nos collaborateurs sont protégés financièrement par des salaires de base concurrentiels et une rémunération équitable. Ils participent en outre au succès de Baloise grâce à notre programme d’actions pour les collaborateurs et ont accès à divers programmes de santé et conseils de santé.
En 2023, nous avons été récompensés pour la cinquième fois consécutive par Promotion Santé Suisse par le label. Le label Friendly Work Space est décerné uniquement aux organisations qui mettent en œuvre avec succès leur gestion de la santé dans l’entreprise (GSE) et qui s’engagent systématiquement en faveur de bonnes conditions de travail pour leurs collaborateurs.
Différentes personnalités, différentes connaissances: la diversité est le moteur de notre culture d’entreprise spéciale. Les collaborateurs de tout sexe, de toute tranche d’âge, culture, orientation sexuelle et attitude caractérisent l’entreprise sous ses formes diverses. Aucune forme de harcèlement sexuel ou de discrimination n’est tolérée et divers postes (HR Business Partner, GSE, commission du personnel et Integrity Line) sont chargés de prendre des sanctions à cet égard.
Les collaborateurs des différents services de Baloise jouent le rôle d’ambassadeurs et d’évaluateurs d’ambiance dans leurs domaines. Comment la diversité et l’inclusion sont-elles vécues? Quelles expériences sont partagées dans le réseau? Quelles mesures font l’objet de discussions et sont mises en œuvre? C’est de là que sont prises les décisions correspondantes avant d’être communiquées dans l’univers de Baloise. Le service de coordination est intégré au service du personnel suisse. Les champs d’action y sont analysés, les responsabilités y sont coordonnées et les mesures y sont mises en place.
Comme l’état actuel n’est pas satisfaisant notamment en matière de diversité des sexes dans les organes de direction, Baloise affirme son engagement en faveur de la promotion des femmes: en 2020, la direction du groupe a décidé qu’à l’avenir, les femmes seraient favorisées pour un tiers de toutes les promotions et occupations de postes annuelles. Promouvoir de manière ciblée les femmes mène à un meilleur équilibre dans l’entreprise. Les équipes mixtes obtiennent de meilleures solutions et mènent à une meilleure atmosphère de travail, ce qui exerce une influence positive sur la satisfaction de la clientèle et donc également sur le résultat. À l’avenir, la part de femmes parmi les cadres supérieurs devrait connaître une forte hausse.
Le réseau à l’échelle du groupe, qui se compose de collaborateurs intéressés, s’engage en faveur des lesbiennes, des gais, des bisexuels, des personnes trans et autres, en abrégé LGBTQ. Il s’engage en faveur de davantage d’ouverture, de respect et d’estime dans la coopération quotidienne.
Avec la possibilité d’un développement continu et d’un transfert de connaissances interdisciplinaire, nous créons une corrélation optimale entre les capacités modernes de nos collaborateurs et les besoins de Baloise en tant qu’entreprise.
En permettant à des jeunes professionnels d’accéder à l’apprentissage professionnel en tant que trainees, étudiants salariés ou stagiaires, Baloise investit également dans l’avenir de l’entreprise et de la place industrielle des pays dans lesquels elle est active. Au total, Baloise forme chaque année à l’échelle du groupe environ 319 jeunes arrivant sur le marché du travail (état: 2022), ce qui représente un taux de formation de 3,9%. La plus-value créée en commun constitue la base pour un avenir sûr pour les collaborateurs et l’entreprise. Elle permet également de créer de nouveaux postes de travail ou de conserver des postes existants.
Baloise soutient ses collaborateurs également via l’introduction d’un temps d’apprentissage en Suisse et met à leur disposition en libre-service la plateforme d’apprentissage LinkedIn Learning. Les mesures suivent la conviction que chaque personne est intrinsèquement motivée à vouloir apprendre. Sur la plateforme d’apprentissage LinkedIn Learning, chaque collaborateur dispose de plus de 15'000 cours en vidéo d’experts leaders de la branche qui leur permettent d’acquérir de nouvelles connaissances ou d’approfondir des connaissances existantes de manière autonome et selon leurs centres d’intérêt.
Le concept Baloise Kickbox donne aux collaborateurs la possibilité de participer au processus d’innovation de Baloise, de mettre en œuvre leurs propres idées et de peut-être même devenir CEO d’une nouvelle start-up. Le concept Kickbox est une approche ou un programme d’innovation qui vise à promouvoir l’esprit entrepreneurial. Grâce à ces idées, on peut générer de la valeur pour les clients de Baloise. En outre, nos collaborateurs acquièrent de nouvelles compétences en cours de route, ce qui leur permet de se développer tant sur le plan professionnel qu’au niveau personnel. Nos collaborateurs apprennent à travailler de manière plus agile, à utiliser de nouvelles méthodes et à valider rapidement des idées ou à mettre un terme à leur développement si nécessaire, autant de qualités appréciées sur le marché du travail actuel.
En 2021, dans le cadre de notre stratégie Simply Safe saison 2, nous avons conçu une escape room mobile. Nous pouvons ainsi élaborer nos valeurs, par exemple la curiosité, la responsabilité et la collaboration, de manière ludique. Pour la première phase de la stratégie déjà, le jeu Sarah’s Vision a été développé.
Depuis 2019, un réseau de durabilité est actif, celui-ci étant composé de tous les services de Baloise qui influencent et sont influencés par ce thème au sein de Baloise. Ce groupe de travail dispose de la compétence technique nécessaire pour développer les contenus relatifs au thème de la durabilité et les mettre régulièrement à jour, par exemple le modèle de création de valeur. Le Group Strategy Board, qui comprend la direction du groupe et les CEO des sociétés nationales, décide de la mise en œuvre et de la concrétisation des contenus. Le conseil d’administration assume la responsabilité de l’élaboration de l’approche durable, de son intégration dans la stratégie globale et de sa surveillance. Fin 2019, le modèle de gouvernance décrit a été approuvé dans le Group Strategy Board et dans le conseil d’administration.
