L’innovation est l’un des éléments fondamentaux de notre stratégie d’entreprise Simply Safe et de notre culture d’entreprise à la Baloise. La base est l’innovation de plus en plus basée sur les technologies de l’information dans notre cœur de métier. Les innovations s’étendent des nouveaux services en cloud au sein de l’infrastructure aux solutions modernes de communication et de collaboration sur le lieu de travail numérique, en passant par les applications modernes et les solutions numériques pour nos services sinistres et clientèle.

Pour moi, l’innovation consiste à être créatif et à trouver de nouvelles solutions. C’est pourquoi nous voulons offrir à nos collaborateurs la possibilité de développer et de tester leurs propres idées innovantes. L’un des moyens d’y parvenir est de recourir à des méthodes de travail plus agiles, qui créent la transparence sur les informations et les activités en cours et permettent aux experts de prendre des décisions proches du sujet. Cela permet de réduire les délais de mise en œuvre et de favoriser le travail transversal en évitant la pensée cloisonnée. En décentralisant les responsabilités, les méthodes de travail agiles favorisent la pensée et l’action entrepreneuriales à tous les niveaux.

Pour soutenir l’innovation interne et développer de nouvelles idées commerciales, nous utilisons le programme Kickbox, qui est divisé en trois phases. Dans la phase des idées, les collaborateurs développent et valident leur idée. Durant la phase de prototypage consécutive, les idées prometteuses sont testées sur le marché avec des clients réels puis perfectionnées en fonction des réactions de ces derniers. La dernière phase passe par la mise au point du service ou du produit fini sur le marché, soit dans le cadre des structures existantes, soit en tant que nouvelle start-up Baloise.

À cette fin, nous poursuivons plusieurs stratégies. D’une part, nous jouons un rôle actif dans le Corporate Venture Capital en collaboration avec notre partenaire Anthemis. De cette manière, nous suivons et investissons dans des tendances pertinentes ainsi que des innovations de start-ups et participons au développement dynamique dans l’environnement fintech et assurtech. D’autre part, nous travaillons avec des incubateurs et des accélérateurs. Il s’agit d’entreprises qui fournissent aux start-ups une assistance initiale pour le développement de nouvelles idées d’entreprise. Ainsi sommes-nous par exemple, depuis 2017, membres de l’incubateur et de l’accélérateur suisse fintech F10 et, depuis 2019, partenaire de l’accélérateur mondial Plug and Play. Plug and Play, par exemple, offre une plateforme d’innovation mondiale nous permettant d’établir un réseau avec de nombreuses start-ups et ainsi de nous informer sur les nouvelles technologies. Nous utilisons régulièrement le réseau F10 pour lancer les nouvelles idées commerciales qui ont été développées en interne dans le cadre de notre programme Kickbox pour les collaborateurs.

En outre, nous croyons également aux avantages d’une approche dite «Open Innovation», dans le cadre de laquelle nous travaillons avec divers partenaires externes. Cela inclut les universités, les partenaires commerciaux, les concurrents ainsi que le secteur IT Open Source.

Dans notre cœur de métier, des processus modernes et conviviaux ainsi que des intégrations numériques avec les clients et les partenaires nécessitent des systèmes d’assurance de base modernes. À la Baloise, nous avons d’ores et déjà beaucoup progressé en matière de modernisation dans ce domaine. Après la mise en place d’un nouveau système d’assurance de base en Suisse il y a quelques années, nous avons également lancé avec succès de nouveaux systèmes de base en Allemagne à l’automne 2020. En Belgique également, nous modernisons actuellement nos systèmes de base dans le secteur de la vie grâce à une nouvelle solution basée sur le cloud.

Nous accordons une grande importance à ce que nos clients et partenaires puissent ressentir et expérimenter les innovations. Nous pouvons citer à titre d’exemple notre produit «Cyber Safe Family» en Belgique, qui a été élu le produit d’assurance le plus innovant et a reçu un Prix Efma-Accenture pour l’innovation dans les assurances. Et en Suisse, l’application eSI de la Baloise, un inspecteur de sinistres électronique, nous a valu une place sur le podium du Prix de l’innovation de l’assurance suisse.

Outre l’expérience client, nous voulons également utiliser les innovations pour développer et diversifier davantage notre gamme de produits et de services. À cette fin, nous visons le développement et l’expansion systématiques des écosystèmes Mobilité et Habitat dans le cadre de notre prochaine phase stratégique Simply Safe: saison 2.

Afin de survivre à long terme sur le marché en tant qu’entreprise d’assurance, notre objectif est de nous préparer de manière proactive aux attentes et aux souhaits des clients. Nous voulons être en mesure de proposer à nos clients une offre globale de produits et de services adaptée à leurs différents domaines et situations de vie.

Dans l’écosystème Habitat, nous visons une meilleure pertinence et davantage de création de valeur dans la vie quotidienne de nos clients grâce à de nouvelles offres de services et à des plateformes numériques. Cela augmente la valeur ajoutée pour les clients et la satisfaction de ces derniers. En plus des investissements existants dans des start-ups de services, nous avons investi en 2020 dans de nouveaux segments de clientèle et participé à la première plateforme ouverte pour les propriétaires d’un logement Houzy, ainsi que dans la start-up wallonne ImmoPass, un prestataire de services dans le domaine de l’audit technique des biens immobiliers.

Les tendances sociales font également surgir de nouveaux besoins et de nouveaux domaines d’activité au fil du temps, comme dans la mobilité. La tendance «zéro émission» accélère le passage aux véhicules sans émissions. La tendance «zéro accident» est la conséquence d’une future diminution du nombre d’accidents due à l’augmentation du nombre de véhicules à conduite autonome, et «zéro propriété» prévoit une augmentation de l’utilisation de solutions de mobilité par abonnement et par paiement à l’utilisation (pay per use). Dans cet environnement en mutation rapide, nous voulons tirer parti de notre force d’innovation et positionner la Baloise comme un fournisseur de mobilité européen innovant. Parmi les activités de l’écosystème Mobilité de l’année dernière, citons le lancement d’une plateforme de mobilité par notre start-up Mobly en Belgique et les investissements dans gowago.ch, une plateforme automobile et de leasing en Suisse, ainsi que Ben Fleet Services, un fournisseur technologique de services pour les parcs de véhicules en Allemagne. En outre, nous avons lancé aboDeinauto avec notre partenaire Bridgemaker en Allemagne – le premier fournisseur de location de voitures à long terme qui se concentre sur les véhicules d’occasion et mise sur un partenariat étroit avec les concessionnaires automobiles et les vendeurs de véhicules d’occasion. Pour la Baloise, ces innovations devraient ouvrir de nouveaux segments de clientèle et de nouveaux flux de revenus basés sur les services.