«En tant que service», déclare Inga, qui est née dans le nord de l’Allemagne, «nous avons la possibilité de contribuer au développement de la distribution, dans le contexte d’une époque où tout change rapidement - y compris les besoins des clients. En étroite coordination avec le service externe, le management des produits et la banque, nous pouvons contribuer à renforcer l’orientation clients et partenaires de Baloise Group. Quiconque ne s’adapte pas disparaîtra du marché.»
Après ses études en économie politique à Mannheim et un semestre à l’étranger à Barcelone, Inga s’est tournée pendant quelques années vers le conseil aux entreprises, entre autres dans une société de conseil à Munich. «J’y ai appris qu’en fin de compte, deux choses comptent: l’informatique et l’interaction avec les gens. Si vous voulez changer les processus commerciaux, vous devez toujours vous attaquer aux systèmes informatiques, mais même le meilleur système est inutile si personne ne l’utilise. Une coopération étroite et la transparence entre le service informatique et le service spécialisé sont donc la clé de bien des choses.»
Jusqu’en 2011, Inga a travaillé dans le management des projets, reconnaissant l’importance d’une gestion prudente des parties prenantes et de l’échange avec les collègues. C’est ainsi que se créent les réseaux et que se multiplient les idées. «Quiconque partage des connaissances et en discute acquiert des perspectives différentes et, idéalement, inspire davantage de personnes à sa cause.»
Inga est arrivée à Bâle en 2011 pour des raisons privées et a travaillé dans le département Corporate Development de Baloise Group. Elle a d’abord géré des projets au niveau du groupe, puis également au sein de la division du groupe Suisse. «La collaboration inter-services ou transnationale m’a toujours inspirée. Comment pouvons-nous développer et optimiser davantage notre entreprise en termes de stratégie globale? Des idées et des plans de projets se créent en permanence dans ma tête. Je suis également motivée par les questions liées au changement de culture».
Inga est devenue mère en 2016 et, quatre mois plus tard, elle a pris en charge la totalité de la direction de l’équipe Business Development dans la division Sinistres. «Un défi professionnel et personnel, que j’ai accepté avec un plaisir incroyable. J’ai senti le soutien et la confiance en moi, je bénéficiais d’une grande marge de manœuvre. Cela rend le développement amusant.»
«Il est impressionnant et souvent étonnant de voir à quel point Baloise Group fait progresser son changement de culture. Beaucoup de choses ont sensiblement évolué dans le bon sens.»
Inga est une personne qui, en tant que cadre, s’appuie avant tout sur la responsabilité personnelle et l’initiative de son équipe. «Le fait de travailler avec autant de personnes différentes que possible me motive, car c’est ainsi que je grandis. Du point de vue de la direction, pour moi, il s’agit avant tout de savoir comment tirer le meilleur parti de chaque individu. Comment exploitons-nous notre potentiel pour développer davantage notre activité au profit de nos clients?
Je me sens bien quand je peux exercer une influence et contribuer à façonner l’avenir - que ce soit dans mon propre domaine ou dans l’ensemble de l’organisation. Cela s’applique aussi bien aux sinistres qu’à la distribution, où Inga est responsable du service Sales Development & Customer Management depuis le début de l’année 2020. «Dans les deux domaines, il s’agit d’accroître la satisfaction des clients et de rendre en même temps notre travail plus efficace. Cela nécessite une bonne coordination des offres numériques et un contact personnel avec les clients.»
«Ce que j’aime chez Baloise Group, c’est la devise «Pourquoi ne pas essayer quelque chose de nouveau?»
«Ce que j’aime chez Baloise Group, c’est la devise «Pourquoi ne pas essayer quelque chose de nouveau?» Je suis bien consciente que nous évoluons entre deux mondes: une recherche conservatrice de la sécurité, qui n’est que trop naturelle pour notre secteur, et un esprit d’optimisme, que de nombreux collaborateurs perçoivent comme un modèle et mettent en avant. Je trouve moi-même enrichissant d’avoir autour de moi un environnement dans lequel les autres croient en moi - et c’est exactement le sentiment que je veux transmettre à mon équipe: «Il suffit d’agir, de tirer les leçons de ses actions et de les améliorer ensuite».»