Les produits de Baloise soutenant nos clients dans leur démarche écologique sont par exemple notre assurance voiture électrique, notre assurance vélo et vélo électrique ainsi que notre assurance bâtiment «BaloiseCombi bâtiment». Avec le module de sécurité «Bâtiment», Baloise met à disposition, en cas de dommage total couvert, un budget de modernisation à hauteur de 10% de la valeur du bâtiment (50 000 CHF au maximum) pour des investissements à valeur ajoutée. Voici quelques exemples d’investissements concernés:

• construction selon la norme Minergie la plus récente;

• utilisation de matériaux de construction sains et écologiques;

• chauffage avec des énergies renouvelables (par exemple photovoltaïque, sonde géothermique);

• extensions pour raisons de confort (par exemple cuisine plus moderne, logement à la retraite).

En raison du changement climatique, le climat est de plus en plus imprévisible. Un risque contre lequel nous protégeons nos clients. L’assurance ménage de Baloise couvre les événements naturels (hautes eaux, tempête et grêle) ainsi que les destructions, les détériorations ou les pertes résultant d’un tremblement de terre.

La start-up FRI:DAY, établie en Allemagne et appartenant à Baloise Group, propose par ailleurs un tarif d’assurance automobile sans impact sur le climat: il compense en effet les émissions de CO2 du véhicule personnel. En coopération avec myclimate, la cotisation ECO du tarif est investie dans des projets de protection du climat certifiés et triés sur le volet.

En outre, pour les conducteurs qui n’effectuent que peu de kilomètres avec leur véhicule ou qui n’utilisent ce dernier que ponctuellement, FRI:DAY a élaboré une solution adaptée: la seule assurance automobile d’Allemagne avec décompte au kilomètre près.

Nous sommes actifs sur les marchés de Suisse, d’Allemagne, de Belgique, du Liechtenstein et du Luxembourg. Sur ces marchés, nous n’avons aucun accès à des groupes sociaux à faibles revenus dans les pays développés et/ou en voie de développement. La Baloise a néanmoins recours, sur les marchés où elle est active, à des rentes collectives et contribue ainsi à la protection sociale.

Pour compenser cette limitation géographique de nos prestations, il nous tient clairement à cœur de faire en sorte de proposer l’accès à nos produits à l’ensemble de nos clients dans les marchés cibles mentionnés plus haut.

Les expériences clients positives reflètent l’impact direct de notre orientation client cohérente. Le service Satisfaction clientèle évalue systématiquement les différents points de contact avec les clients. Ensemble avec la Gestion des réclamations et le Management des documents, le service se veut le porte-parole de nos clients depuis 2010. Grâce aux connaissances tirées de ces contrôles, nous nous engageons à améliorer en permanence l’expérience client.
Outre le contact personnalisé lors d’une visite client, les points de contact client sont aussi, par exemple, les appels au sein du Service clientèle, notre site Internet ou nos documents tels que les courriers et les formulaires.
Nous utilisons différents instruments pour améliorer la satisfaction clientèle et obtenir l’avis de nos clients. Notre comité consultatif clients, nos sondages auprès des clients, les parcours client, les tests d’utilisabilité pour les points de contact en ligne et le mirroring pour une vérification de la qualité des expériences clients en sont quelques exemples. En outre, de nouvelles possibilités sont examinées en permanence en ce qui concerne les moyens modernes susceptibles de nous permettre d’obtenir le point de vue du client le plus authentique possible. À travers les réclamations, nous recevons aussi un feed-back direct qui nous montre le point de vue non filtré du client et nous fournit ainsi des informations précieuses pour optimiser nos points de contact.