Pour nous, durant la crise du coronavirus, apporter une aide sous forme de diverses initiatives est une évidence. En effet, en tant qu’entreprise, nous voyons notre réussite à long terme dans la création de valeur pour toutes les parties prenantes. Dans l’esprit de notre gérance durable, nous considérons nos parties prenantes comme des ressources. Ce n’est qu’avec le soutien de tous les groupes de ressources, à savoir nos clients, collaborateurs, partenaires et la société, que nous pouvons créer de la valeur et agir ainsi à long terme et de manière durable en tant qu’entreprise. Ces liens sont illustrés dans notre modèle de création de valeur::
Grâce à notre équipe corona, composée de spécialistes techniques, nous avons pu observer la situation relative à la pandémie de coronavirus dès le début et mettre rapidement en œuvre des mesures. De cette manière, nous avons toujours pu garantir un niveau de sécurité maximal pour nos collaborateurs et nos clients. Dans le même temps, nous avons continué à assurer notre service au même niveau que d’habitude. Pour nos groupes de ressources, nous avons pris des mesures et lancé des initiatives qui nous ont aidés à détendre la situation relative à la crise du coronavirus (seulement en allemand).
«Ces derniers mois ont été un défi de taille pour tous, mais je suis fier de voir que grâce à ses collaborateurs, la Baloise est un partenaire fiable pour toutes ses parties prenantes également durant la crise du coronavirus. J’aimerais adresser mes remerciements pour ces performances extraordinaires.»
Nos diverses mesures et actions nous permettent de préserver la sécurité de nos clients également en temps de crise. Ainsi, nous pouvons leur montrer: nous sommes là pour vous.
Dans le cadre de notre action «1000 mercis» qui a eu lieu du 15 mai au 7 juin 2020, nous avons tiré au sort parmi les participants 1000 bons d’achat qui peuvent être utilisés lors d’un achat dans une PME locale en Suisse. Les bons d’achat ont été achetés directement par nos clients PME puis remis à des particuliers afin que ceux-ci puissent en faire cadeau à leurs héroïnes et héros du coronavirus tout en supportant les PME locales (par exemple un bon d’achat de 50 CHF pour un fleuriste).
Nous proposons à nos clients en Suisse et en Allemagne des reports de paiement de baux et de cotisations d’assurance. En Belgique également, des reports de paiement ont été proposés pour les cotisations d’assurance.
En Belgique, nous avons offert à nos clients la possibilité d’envoyer gratuitement une sélection d’images personnelles d’amis et de la famille via le site Internet d’un partenaire. Au verso des images se trouvait un logo de la Baloise avec l’inscription «We’d love to see you (soon). Big hug!»
Étant donné que beaucoup de parents ont dû travailler et garder leurs enfants en même temps, le risque d’accidents à la maison a augmenté: une protection gratuite contre les accidents pour les enfants a été proposée à tous les clients en Allemagne jusqu’au 15 mai 2020. En Belgique, nous proposons également une protection gratuite contre les accidents pour les enfants ainsi qu’une extension gratuite de l’assurance responsabilité civile professionnelle pour le personnel médical afin de couvrir les nouvelles/autres tâches que celui-ci doit effectuer durant la crise du coronavirus.
En Allemagne, nous proposons aux clients entreprises existants et nouveaux la possibilité d’un conseil juridique gratuit par téléphone assuré par notre partenaire Roland. En Suisse également et grâce à la coopération avec le TCS, nous avons pu proposer à tous nos clients disposant d’une assurance mobilier de ménage un conseil juridique gratuit assuré par lex4you.
En Allemagne, les clients bénéficient d’un remboursement ou d’une réduction des primes au cas où le nombre maximal de kilomètres convenu n’est pas atteint. Ceci est déjà prévu dans les contrats et a un impact majeur en raison de la crise du coronavirus.
Les PME sont particulièrement touchées par les restrictions liées au COVID-19. Afin de soutenir ces entreprises, nous avons introduit des rabais de prime au Luxembourg pour certaines couvertures.
Jusqu’au 30 juin 2020, nous avons proposé en Allemagne une assurance transport pour compte propre sans cotisation pour certaines entreprises, étant donné que celles-ci n’avaient pas d’autre alternative pour livrer les marchandises à leurs clients.
En temps de crise, nous nous montrons solidaires et soutenons la société au moyen de divers événements, actions et mesures. En effet, ce n’est qu’unis que nous pouvons surmonter les crises.
La plateforme now-together offre entre autres des possibilités de présentation des offres de PME suisses qui sont touchées par les mesures de distanciation sociale imposées. L’objectif de la coopération est de soutenir le commerce et d’offrir un large éventail de services (de bons d’achat pour des restaurants au bénévolat). En tant que partenaire premium, nous soutenons la plateforme sur le plan financier et technique.
En tant que partenaire, nous avons soutenu financièrement la plateforme de fondation «Basel schafft(s) zämme». La fondation de l’Union suisse des arts et métiers soutient les PME à Bâle (siège principal de la Baloise) jusqu’à hauteur de 4000 CHF par mois.
En Suisse, la Baloise Bank SoBa assure le financement des crédits octroyés par la Confédération dans le cadre du coronavirus. À l’heure actuelle, environ 300 crédits d’un volume total de 30 millions de CHF ont déjà été accordés. Pour ces crédits, la Confédération assume 100% du risque de défaut de crédit.
Dans le cadre de notre action «1000 mercis» qui a eu lieu du 15 mai au 7 juin 2020, nous avons tiré au sort parmi les participants 1000 bons d’achat qui peuvent être utilisés lors d’un achat dans une PME locale en Suisse. Les bons d’achat ont été achetés directement par nos clients PME puis remis à des particuliers afin que ceux-ci puissent en faire cadeau à leurs héroïnes et héros du coronavirus tout en supportant les PME locales (par exemple un bon d’achat de 50 CHF pour un fleuriste).
Durant les réunions hebdomadaires Facebook Life organisées par B-Tonic, une filiale de la Baloise en Belgique spécialisée dans la santé physique et psychique, des experts de la santé apportent leur conseil et leur aide. Entre autres, un challenge de huit semaines intitulé «Strengthen your mental power» a été proposé.
En Belgique, la coopération avec le club de football KAA La Gantoise a entre autres donné naissance au «Buffalo Footshake» et au «Buffalo Block Challenge». De plus, nous avons soutenu un match de football virtuel qui a été organisé par KAA La Gantoise et auquel des virologues belges renommés ont participé. Les spectateurs du match ont pu faire des dons et les recettes ont été versées à l’organisation Digital4Youth.
Au Luxembourg, nous travaillons avec Vireo afin de sensibiliser la population aux risques psychosociaux en temps de crise. Grâce à cette coopération, les personnes intéressées peuvent contrôler gratuitement au moyen de l’application, qui est habituellement payante, si elles sont actuellement soumises à des risques psychosociaux.
Notre priorité absolue est toujours le bien-être de nos collaborateurs: à peine deux jours après le début de la crise, environ 95% de nos collaborateurs travaillaient à domicile. De plus, nous avons bien entendu mis à disposition du matériel de protection tel que des masques, gants et désinfectants. Différentes actions ont été lancées par le service du personnel et les collaborateurs eux-mêmes afin d’assurer la cohésion et le bien-être de nos collaborateurs.
Du 1er au 30 juin 2020, nous avons collecté des kilomètres #baloisesmartertogether à l’échelle du groupe Baloise afin de faire des dons pour une bonne cause. Fin juin 2020, nous avons dépassé la barre des 40 000 km et fait don de 10 000 CHF à l’organisation d’utilité publique Surprise. Les collaborateurs au Luxembourg peuvent s’adresser au besoin aux médecins ou psychologues de l’ASTF (Association pour la Santé au Travail des secteurs Tertiaire et Financier). Au Luxembourg également, des cours en ligne de méditation et de gestion du stress sont proposés dans le cadre du partenariat avec Deloitte.
En Suisse, nous proposons à nos collaborateurs diverses offres facultatives réalisées par les collaborateurs pour les collaborateurs, par exemple des heures de consultation pour les collaborateurs, une table de déjeuner sur des questions précises, une pause café, comment rester sain et en forme à domicile, #BaloiseIstZuhause et communication externe sur le thème du travail à domicile et de la cohésion. En Allemagne également, nous mettons à disposition des informations régulières tirées du quotidien de travail à domicile ainsi qu’une playlist interactive comprenant une semaine de fitness pour les collaborateurs travaillant à domicile, avec une séance vidéo de yoga par jour. Au Luxembourg également, nous proposons un programme de bien-être en ligne comprenant une sélection d’activités axées principalement sur l’épanouissement personnel et la résistance au stress ainsi que des cours de méditation et de fitness.
Jusqu’au 1er septembre 2020, dans le cadre de notre assurance électronique forfaitaire, la technique propre à l’entreprise est également assurée dans le cadre du travail à domicile sans paiement d’une prime supplémentaire, dans la mesure où elle est comprise dans la somme assurée totale fixée dans le contrat.
Avec nos partenaires, nous avons intensifié l’échange de savoir-faire et fait avancer la numérisation dans le domaine du conseil afin qu’ensemble, nous puissions être là pour nos clients également durant la crise.
En Belgique et en Allemagne, nous organisons des webinaires et tutoriels pour les courtiers afin de leur donner des conseils sur la manière de rester en contact avec leur portefeuille de clients. En Allemagne, la certification relative au conseil en ligne pour les partenaires de distribution dans la distribution exclusive a également été étendue.
Intensification de la qualification en matière de conseil en ligne pour les partenaires de distribution dans la distribution exclusive et extension de l’offre de webinaires pour les courtiers.
Sécurité, durabilité et résilience ont été les piliers de notre gestion entrepreneuriale: dans la logique de notre modèle commercial durable, la Baloise se montre résiliente durant la crise du coronavirus. Avec nos nombreuses initiatives, nous apportons une contribution à nos groupes de ressources afin que ceux-ci puissent également surmonter cette crise. À l’avenir, nous voulons être encore mieux préparés aux conséquences de pandémies, par exemple grâce au développement de solutions de coopération d’institutions publiques et privées.