La Baloise compte de nouveau parmi les assureurs suisses les plus innovants en 2019

Communiqués de presse

Bâle, 24 octobre 2019. La Baloise remporte le prix spécial de l’assurance suisse 2019. La distinction est remise chaque année par le magazine spécialisé «Schweizer Versicherung», l’Institut d’économie de l’assurance de l’Université de Saint-Gall, l’Association Suisse des Courtiers en Assurances (SIBA), l’Association Suisse des Insurance et Risk Managers (SIRM) et la société d’audit et de conseil EY Suisse.

À l’occasion de la remise des prix d’hier, l’équipe portant le projet «EasyAsk» s’est vu remettre le prix spécial. Le projet qui représente pour les clients une simplification considérable dans le traitement des sinistres était déterminant pour la remise du prix. «Avec le projet EasyAsk, nous avons simplifié de façon fondamentale pour nos clients le traitement des sinistres, à savoir le cœur de notre mission de service comme assureur», explique Mathias Zingg, responsable Sinistres à la Baloise et membre du comité de direction Suisse.

Voici en quoi consiste le projet EasyAsk: si des précisions sur un sinistre sont nécessaires, le client reçoit un lien personnalisé par SMS ou par e-mail. Le client est ainsi dirigé vers un questionnaire dynamique en ligne: il peut y répondre directement sur son smartphone, télécharger des photos et signer numériquement, au moment où il le souhaite. Il ne reçoit que les questions pertinentes pour lui et remplit le questionnaire en quelques clics seulement. «Avec cette nouvelle approche, les clients qui ont déclaré leur sinistre en ligne peuvent notamment rester dans le processus numérique, sans changer de support», indique Pascal Jenny, coresponsable du projet. «Il s’agit d’une situation gagnant-gagnant pour nos clients, comme pour nous: les clients décident eux-mêmes quand ils souhaitent répondre aux questions et peuvent utiliser, pour ce faire, un questionnaire très simple. De notre côté, nous diminuons fortement nos temps de traitement grâce aux retours rapides et nous gagnons des données structurées pour poursuivre efficacement le traitement», ajoute Kevin Häner, coresponsable du projet.

En collaboration avec la start-up Denkpark GmbH et l’équipe de développement Innovation de la Baloise, ce projet a été mis en place en quelques semaines, de l’idée à la réalisation.

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Informations complémentaires

Communiqué de presse «La Baloise lance le dialogue clients numérique de demain»

Déclaration de sinistre

Les innovations de la Baloise

www.denkpark.net

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À propos de Baloise

Chez Baloise tout est centré sur l’avenir. Nous faisons en sorte que demain soit plus facile, plus sûr et plus insouciant pour nos clientes et nos clients, et en prenons dès aujourd’hui la responsabilité. Nous sommes plus qu’un assureur traditionnel. Avec nos solutions financières et assurancielles intelligentes, c’est tout un univers de prestations de services que nous proposons. La loyauté, la fiabilité et la confiance sont les éléments centraux de notre interaction avec nos parties prenantes. En assurant les arrières financiers de nos clientes et nos clients, nous leur donnons la possibilité de s’occuper de ce qui compte vraiment dans la vie et d’imaginer de quoi animer leur quotidien. En tant qu’entreprise européenne domiciliée à Bâle (Suisse) et ayant des filiales en Belgique, en Allemagne et au Luxembourg, Baloise agit depuis plus de 160 ans, avec actuellement 8 000 collaboratrices et collaborateurs. Au cours de l’exercice 2023, nous avons généré avec nos services un volume d’affaires d’environ 8,6 milliards de francs suisses. L’action de la Baloise Holding SA (BALN) est cotée au SIX Swiss Exchange.