La Baloise premier assureur de Suisse à simplifier radicalement la déclaration de sinistre en ligne

Communiqués de presse

Bâle, 22 mars 2018. La Baloise révolutionne le processus de déclaration de sinistre sur le marché suisse de l’assurance. À la paperasse et au jargon technique elle substitue un chat interactif avec reconnaissance photo et verbale, permettant ainsi au client de déclarer un sinistre en quelques minutes, sans formulaire à remplir. Ce développement a bénéficié d’une connaissance interne approfondie des nouvelles technologies de traitement automatisé et d’intelligence artificielle.

Les deux cas d’interaction assureur-client les plus fréquents sont la conclusion du contrat d’assurance et la déclaration de sinistre. «Les clients ayant subi un sinistre doivent bénéficier chez nous d’un service simplifié au maximum», explique Mathias Zingg, responsable Sinistres à la Baloise. Dans le droit fil de sa stratégie «Simply Safe», la Baloise investit dans le focus client et la simplicité d’interaction avec lui.

Où qu’il se trouve, le client a désormais le choix entre le smartphone, la tablette ou l’ordinateur pour déclarer un sinistre. Un chat guidé l’identifie et lui pose quelques questions sur les circonstances du sinistre. Le client peut soit taper ses réponses, les dicter ou les envoyer comme scan via la caméra de son mobile. Pour indiquer le lieu du sinistre, il peut l’entrer soit manuellement soit directement, par localisation GPS. Le système trouve automatiquement dans son stock de données les informations telles que numéro de police, adresse de l’assuré, etc., nécessaires au traitement du dossier. Louis de Montmollin, spécialiste systèmes à la Baloise: «La transformation numérique est riche en possibilités techniques. En tirer avantage pour l’entreprise et en créer de la valeur ajoutée pour nos clients fait partie des challenges passionnants de notre métier.»

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À propos de Baloise

Chez Baloise tout est centré sur l’avenir. Nous faisons en sorte que demain soit plus facile, plus sûr et plus insouciant pour nos clientes et nos clients, et en prenons dès aujourd’hui la responsabilité. Nous sommes plus qu’un assureur traditionnel. Avec nos solutions financières et assurancielles intelligentes, c’est tout un univers de prestations de services que nous proposons. La loyauté, la fiabilité et la confiance sont les éléments centraux de notre interaction avec nos parties prenantes. En assurant les arrières financiers de nos clientes et nos clients, nous leur donnons la possibilité de s’occuper de ce qui compte vraiment dans la vie et d’imaginer de quoi animer leur quotidien. En tant qu’entreprise européenne domiciliée à Bâle (Suisse) et ayant des filiales en Belgique, en Allemagne et au Luxembourg, Baloise agit depuis plus de 160 ans, avec actuellement 8 000 collaboratrices et collaborateurs. Au cours de l’exercice 2023, nous avons généré avec nos services un volume d’affaires d’environ 8,6 milliards de francs suisses. L’action de la Baloise Holding SA (BALN) est cotée au SIX Swiss Exchange.