Ladina: „Telefonieren gehört bei uns zu den Schwerpunkten im Beruf. Nebst dem beantworten wir allerdings auch schriftliche Anfragen über unterschiedliche Kanäle. Dabei sind unter anderem unsere Kundinnen und Kunden, diverse Ämter, interne Ansprechpartner und Garagist:innen die Kontaktpersonen.“

Laurane: „Im Kundenservice geht es nicht nur ums Telefonieren, sondern darum, aktiv auf die Bedürfnisse der Kundinnen und Kunden einzugehen, Probleme zu lösen und eine positive Beziehung zu pflegen. Es erfordert Empathie, Geduld und ein gutes Gespür für Kommunikation. Des Weiteren greift man täglich auf sein bestehendes Versicherungsfachwissen zurück und baut dieses stetig aus dank der grossen Palette an Produkten im Nichtlebenbereich.“

Ladina: „Ganz im Gegenteil: In der Arbeitsgruppe „KVP“ haben wir uns auf die Fahne geschrieben, das Kundenerlebnis stetig zu verbessern. Mit Fokus auf Retention versuchen wir aktiv die Kundinnen und Kunden zu halten und freuen uns über jeden Erfolg. Bei einem besonders tollen Kundengespräch können wir sogar mal mit einem Basler Läckerli eine Freude versenden. Kundennähe zu zeigen ist wichtig und wertvoll.“

Laurane: „Es stimmt, dass nicht alle Kundinnen und Kunden sofort zufrieden sind, aber gerade diese Herausforderungen machen den Kundenkontakt so wertvoll. Mit jeder Interaktion können wir die Perspektive ändern, Missverständnisse klären und die Kundschaft von unseren Leistungen überzeugen. Wir können in 5 Minuten den Unterschied machen – welcher Job kann das schon?!“

Ladina: „Der Kundenservice bietet zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten: Von Poweruser-Rollen über redaktionelle Aufgaben bis hin zu externen Weiterbildungen wie dem eidgenössischen Versicherungsfachausweis. Wer Eigeninitiative zeigt, kann sich in neuen Bereichen spezialisieren und spannende Karrierewege einschlagen.“

Laurane: „Im Kundenservice ist kein Tag wie der andere – der Job bietet eine enorme Vielfalt und zahlreiche Möglichkeiten zur Weiterentwicklung. Ich, die sowohl im Privatkundengeschäft als auch im Unternehmenskundengeschäft tätig ist, weiss aus erster Hand, wie spannend und abwechslungsreich diese Bereiche sein können. Durch gezielte Weiterbildungen und Spezialisierungen können Mitarbeitende ihre Fähigkeiten stetig ausbauen, neue Karrierechancen ergreifen und sich immer weiter in unterschiedlichen Bereichen des Kundenservices entfalten.“

Ladina: „Wir möchten bei der Digitalisierung unserer Dienstleistungen alle internen und externen Kundinnen und Kunden berücksichtigen. Zu unseren Innovationen gehören zum Beispiel die Self-Service-Angebote MyBaloise, Nutzung von KI und der Sprachroboter. Dieser steuert unsere Anrufe und leitet die Kundinnen und Kunden an die richtigen Abteilungen weiter. Der Sprachroboter wird stetig verbessert und lernt mit jedem Kundenanruf dazu.“

Laurane: „Im modernen Kundenservice setzen wir auf fortschrittliche Technologien und effiziente Arbeitsabläufe, die den Prozess für uns und die Kundinnen und Kunden gleichermassen optimieren. Wie zum Beispiel der Einsatz von ‘EasyAsk’, der es uns ermöglicht, die Kundinnen und Kunden bei Fragen schnell und unkompliziert via E-Mail oder SMS zu erreichen. Solche innovativen Lösungen steigern nicht nur die Arbeitsgeschwindigkeit, sondern stellen auch die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt.“

Im Kundenservice Nichtleben erwartet dich eine dynamische Welt voller Herausforderungen, Entwicklungsmöglichkeiten und Erfolgserlebnisse – für Kundinnen und Kunden und für dich! Nebst der fachlichen Weiterentwicklung in den verschiedenen Branchen im Nichtleben-Bereich Privatkunden und Unternehmenskunden lernt man auch in der persönlichen Entwicklung viel dazu. Du hast jeden Tag die Möglichkeit, einen echten Unterschied im Leben der Kundinnen und Kunden zu machen!